Pre zabezpečenie funkčnosti a údržby digitálnych produktov sa s poskytovateľom servisu uzatvára zmluva o poskytnutí servisných služieb (SLA).
Zmluva obvykle definuje požadovaný rozsah funkčnosti produktu, časové nároky na jeho údržbu a rýchlosť opráv incidentov a tiež rozdelí zodpovednosti za funkčnosť a údržbu digitálneho produktu medzi objednávateľa a poskytovateľa.
| Vzor | Jazyk | Právo | |
|---|---|---|---|
|
Vzor
Smlouva o poskytování servisních služeb (.docx)
Jazyk
Český
Právo
CZ |
Český | CZ | |
|
Vzor
Zmluva o poskytnutí servisných služieb (.docx)
Jazyk
Slovenský
Právo
SK |
Slovenský | SK | |
|
Vzor
Service Level Agreement (.docx)
Jazyk
Anglický
Právo
SK |
Anglický | SK |
